Fehler beim Senden eines Jobs aus Adobe CC an Job Manager

[info@alkoto.com]

Hallo zusammen,

wir haben mit unserem Fusion M2 leider große Probleme mit Adobe Creative Cloud. Da es unser erster Epilog ist hoffe ich hier im Forum Hilfe zu bekommen.

Wir arbeiten mit der Adobe CC Creative Cloud (aktuellste Version) und dem aktuellen Epilog Job Manager.
Wenn wir nun aus Indesign oder Illustrator einen Druckauftrag senden und diesen direkt an den Laser schicken klappt alles Problemlos. Wenn dieser jedoch an den Job Manager gesendet wird erhalten wir folgende Fehlermeldungen.

Indesign:
"Druckfehler: Problem beim Initialisieren des aktuellen Drucker. Überprüfen Sie die Druckeinstellungen des Systems."
Illustrator:
"Die Illustration kann nicht gedruckt werden."

Das Problem ist auch dass wenn der Job dann teilweise doch im Job Manager landet dieser die Z-Achse nicht korrekt ansteuert oder auch das E-View System nicht aktiviert/genutzt werden kann.

Ich habe schon alles mögliche versucht, die Farbeinstellung sind auf RGB gestellt, die Größe des Dokuments exakt auf die des Lasers.
Hat irgend jemand ähnliche Probleme oder eine Lösung zu diesem Fall?

Vielen Dank, Grüße Thomas H.

[Christiane.Uhde]

Hallo Thomas H.,

vielen Dank noch einmal für diesen Hinweis.
Der Kollege Herr Jarc war bei Ihnen und ist auch weiterhin am Thema dran.
Die Epilog Treiber sind so konzipiert, dass sie mit fast jeder Software wie z. B.
LaserDRAW, CorelDRAW, Illustrator, Indesign, Open Source-Varianten wie Inkscape
oder Gimp kompatibel sind. Viele Kunden arbeiten ohne Probleme mit Adobe Illustrator,
jedoch kann manchmal die Adobe Creative Suite für Probleme sorgen.
Hier werden Programme häufiger aktualisiert. Die Kompatibilitätsprüfung der neuen
Versionen mit dem Epilog Treiber kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Wir bitten noch um ein wenig Geduld, wir melden uns sobald wie eine Lösung haben.

Vielen Dank und viele Grüße

[info@alkoto.com]

Guten Tag Herr Uhde,

vielen Dank für die Info, wir haben jetzt einfach mal verschiedene Wege der Problemlösung gesucht, unter anderem dieses Forum und Epilog Europe, um baldmöglichst eine Lösung zu finden.

Natürlich kann ich noch Geduld haben, möchte aber gerne nochmal anmerken dass die Maschine nun schon seit Mitte August bei uns steht und nicht richtig arbeitet und das ist denke ich nicht Sinn und Zweck einer solchen Maschine und geht uns ja irgendwo auch von der Garantie ab.

Vielen Dank, Thomas H.

[cameo]

Hallo Herr Thomas H.,

wir finden es nicht fair, hier von einer Maschine zu sprechen die nicht richtig arbeitet.

Hier geht es um eine individuelle Softwarkonstellation, die nicht sehr gängig ist. Da die Maschine aus anderen Programmen, wie zum Beispiel Corel Draw sauber läuft, sehen wir hier den Bedarf, die Einstellungen in Ihrer Softwar zu finden. Dabei sind wir gerne behilflich. Wir können Ihnen dieses aber nicht garantieren. Jeder Interessent hat die Möglichkeit, die Kompatibilität vor dem Kauf, zum Beispiel wärend der Vorführung einer Maschinen, auf Herz un Nieren zu testen. Dieses wäre in diesem Fall sicher hilfreich gewesen.
Wir bestätigen Ihnen hier verbindlich, dass Ihre Anfrage richtig adressiert ist und wir alles tun was wir von unserer Seite zur Unterstützung tun können.

Gruß

cameo

[info@alkoto.com]

Hallo Herr Uhde,

da wir mit dem Verkäufer bzgl. Adobe Anwendungen ausführlich gesprochen haben und hier die Rückmeldung gegeben wurde dass es funktioniert bin ich davon ausgegangen dass es auch dann so ist. Dass wir unsere eigenen PC zur Vorführung mitbringen hätten können war mir nicht klar.

Da Adobe noch mehr als Corel genau die Anwendungen für Agenturen, Grafiker und Werbetechniker ist und auch alle unsere anderen Maschinen damit laufen hoffe ich schon dass auch Epilog das schafft, zumal es sich eben um eine gängige Grafik Umgebung handelt.

Dass die Maschine nicht richtig läuft in Bezug auf Adobe ist leider nun einmal so, ob sie mit Corel laufen würde können wir im Moment nicht sagen da wir kein Corel haben.

Ich wollte damit nicht die Maschine schlecht machen sondern lediglich auf unsere Probleme mit Adobe in Kombination mit Epilog Job Manager hinweisen.

Ich hoffe sehr dass wir da eine Lösung finden denn auch im Internet sind Epilog Videos zu finden mit welchen die Maschinen sogar über Tablets arbeiten (mit Adobe).

Ich bedanke mich auch dass Sie sich bemühen dass es eine Lösung gibt.
Wie gesagt ich will die Maschinen nicht schlecht machen. Ich habe eben nur im Moment ein großes Problem damit.

Wir schauen jetzt mal was der Techniker herausbekommt. Vielen Dank.